Servicemål (SLA)
Servicemål for Fendr: oppetid, support og vedligeholdelse.
Senest opdateret
Gælder Enterprise-planen for Fendr (vagtplan).
Live drift: fendr.dk/status. Support: support@fendr.dk og 20 86 45 35. Fendr Incidents følger særskilt aftale, medmindre andet er aftalt.
Servicemålene er mål for vores indsats, ikke garantier, jf. handelsbetingelserne § 3, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Oppetid
Mål: 99,5 % månedlig oppetid for web-API og login, ekskl. varslet vedligehold (højest 4 timer/måned, typisk uden for 07–18 dansk tid på hverdage).
Support
Support er åben hverdage 07–18 dansk tid på mail og telefon.
- P1 (login eller stempling nede): svar inden 4 timer på hverdage 07–18.
- P2 (væsentlig funktion): svar inden 1 hverdag.
- P3 (øvrigt): svar inden 2 hverdage.
Akut-telefon: Er login eller stempling nede under et arrangement, så ring på 20 86 45 35, også aften og weekend. Uden for hverdage 07–18 gør vi vores bedste, men svartiden er ikke garanteret.
Backup
Databasen sikkerhedskopieres dagligt hos Supabase. RPO-mål (højst tabte data): 24 timer. RTO-mål (tid til gendannelse af produktionen): 8 timer.